Deshalb ist der prompte LMS-Kundensupport für easylearn selbstverständlich

Lückenlos Wissen vermitteln dank zuverlässigem LMS-Kundensupport

Fällt ein EDV-System oder eine Produktionsmaschine aus, so blockiert dies die Arbeit und verursacht Kosten und Mehraufwand. In der betrieblichen Bildung führen fehlende LMS-Anwenderkenntnisse oder technische Probleme zu einer ähnlichen Situation. Bei easylearn kommt letzteres aufgrund unserer zuverlässigen Infrastruktur und den cloudbasierten Modulen äusserst selten vor. Damit Mitarbeitende jederzeit auf das Wissen zugreifen und die umfangreichen Funktionen in easylearn nutzen können, sollten sie bei Problemen oder Wünschen richtig vorgehen. Für die IT-Spezialisten von easylearn ist es das A und O, die richtigen Hilfsmittel und Wissensquellen sowie eine hohe Servicequalität zu bieten, um den nahtlosen Betrieb der Lernplattform bei allen Kunden sicherzustellen.

«Mit unserer hochstehenden Servicequalität im Kundensupport schaffen wir ein nahtloses Kundenerlebnis und machen die easylearn-Nutzer zu Fans.»  

Stephan Nyffeler, Supporter & Application Specialist

Sie benötigen easylearn-Support? So gehen Sie zielführend vor.

Wie in der betrieblichen Bildung, so auch im easylearn-Kundensupport: Es ist unser Qualitätsanspruch, den Anwendern jederzeit das nötige Wissen zu liefern oder den erforderlichen Support zu leisten, damit sie ihre Bildungsprojekte lückenlos vorantreiben können. Wussten Sie, dass easylearn praktische Hilfsmittel bietet, falls Sie im Lernprozess technisch anstehen? Kennen Sie die verschiedenen Kanäle und das Vorgehen, welches Sie in einem Supportfall oder einem spezifischen Anliegen am schnellsten ans Ziel führt?

• Supportfälle vorbeugen: Entdecken Sie das easylearn-Schulungsangebot
• Eigenrecherche: Nutzen Sie die easylearn-Onlinehilfe zur Selbsthilfe
• Interner Support: Profitieren Sie vom easylearn-Wissen innerhalb Ihrer Organisation. Wenden Sie sich dafür an den Bildungsverantwortlichen in Ihrem Unternehmen. 
• easylearn-Support: Kontaktieren Sie den easylearn-Support und platzieren Sie Ihren Supportfall. Dazu haben Sie drei Möglichkeiten:
  • Anfrage via Mail an support@easylearn.ch (Es wird automatisch ein Ticket eröffnet)
  • Ticket erstellen über den easylearn Service-Desk
  • Anliegen telefonisch via easylearn-Hotline 043 322 72 72 platzieren 
     

Die easylearn Support-Journey

Es lohnt sich, jeden Supportfall vorgängig zu klassifizieren. Die folgenden Fragen helfen dabei.
 

Hilfe zur Selbsthilfe: Können Sie den Supportfall selbstständig lösen? 

Prüfen Sie, ob Sie in der easylearn-Onlinehilfe passende Lösungswege finden können. Auf der Suche nach Anwendertipps oder tiefergreifenden Inputs, erhalten Mitarbeitende hier eine zielführende Orientierung in Deutsch und Englisch. Die Online-Hilfe sorgt dafür, dass sich möglichst viele Anwenderfragen von selbst beantworten.
 

Können die internen Bildungsverantwortlichen weiterhelfen?

Oft können kleinere Fragen in Zusammenhang mit der easylearn-Anwendung intern geklärt werden. Erst recht, wenn die Bildungsverantwortlichen in Ihrem Unternehmen die easylearn-Anwenderkurse besucht haben. Mitarbeitende sollten deshalb in erster Linie auf die oder den easylearn-Verantwortlichen innerhalb der Organisation zugehen, um den Supportfall zu platzieren. Fragen zum easylearn-Login lassen sich beispielsweise direkt mit dem Bildungsverantwortlichen klären, da dieser die Benutzer verwaltet.
 

Geht es um ein technisches Problem, das Sie oder der interne easylearn-Veranwortliche nicht selbst lösen können?

In diesem Fall lohnt es sich, den Supportfall beim easylearn-Expertenteam korrekt zu platzieren. In der Liste unterhalb ist ersichtlich, welche Kanäle sie dafür nutzen können. Dank der raschen Reaktionszeit erhalten Sie in Kürze den passenden Support und können Ihre Bildungsprojekte effizient weiterführen. Dabei gelangen Sie am schnellsten ans Ziel, wenn Sie eine Mail an support@easylearn.ch senden oder ein Supportticket auf dem easylearn-Servicedesk erfassen. Wichtig ist, dass Sie den Sachverhalt genau beschreiben und Screenshots anhängen.
 

Wünschen Sie unmittelbare Unterstützung für ein dringendes Anliegen?

Natürlich haben die dringenden Anliegen im easylearn-Supportteam immer Vorrang. Im besten Fall beschreiben Sie Ihren Supportfall in einem Mail und senden dieses an support@easylearn.ch. Gelangen die Supportanfragen per Mail an easylearn, so wird im Hintergrund automatisch ein Ticket eröffnet. Ebenfalls können Sie Ihren Supportfall im easylearn-Servicedesk selbst erfassen und gelangen direkt zum 1st-Level-Support. Beachten Sie, dass die Kontaktaufnahme via Hotline nicht zwingend der schnellere Weg. Das easylearn-Supportteam legt viel Wert darauf, die Supportanliegen der Kunden verhältnismässig zu priorisieren und prompt zu bearbeiten. So prompt, dass die easylearn-Kunden die sehr kurze Reaktionszeit immer wieder loben.
 

Wie oft beanspruchen Sie den externen easylearn-Support üblicherweise?

Grundsätzlich wird der easylearn-Support nach Aufwand verrechnet. Tipp: Bei regelmässigen Support-Anfragen lohnt es sich, ein Konto im easylearn-Servicedesk zu eröffnen, damit alle Tickets eingesehen werden können. Zudem können Sie dank den easylearn-Supportpaketen den Bedarf des easylearn-Supports auswählen und die Kosten so im Blick behalten. Kontaktieren Sie unsere easylearn-Experten und lassen Sie sich die Möglichkeiten genauer aufzeigen.

Potenzial ausschöpfen

Möchten Sie Ihre Lernplattform noch besser nutzen und wünschen sich dafür die Integration von weiteren easylearn-Modulen? Oder allenfalls haben Sie Ideen, wie wir easylearn entsprechend Ihren Bedürfnissen noch optimieren könnten? Das klingt spannend und wir können es kaum erwarten, Ihnen die Möglichkeiten dazu aufzuzeigen. Unser Development-Team legt bei der Weiterentwicklung von easylearn viel Wert auf die Kundenbedürfnisse. Es lohnt sich also, die Ideen und Vorstellungen einzubringen, um das Lernen im Unternehmen noch nachhaltiger zu gestalten. Bei Anliegen rund um die Integration von bestehenden oder neuen Funktionen, kontaktieren Sie am besten direkt Ihren easylearn-Ansprechpartner.

Bestnoten für den easylearn-Kundensupport: Stephan Nyffeler im Interview

easylearn-Kunden gelangen effizient an das benötigte Wissen, um ihr Problem schnellst- und bestmöglich zu lösen. «Wir legen grossen Wert auf eine effiziente und qualitativ hochstehende Abwicklung der Supportfälle. Damit konnten wir uns über die Jahre ein besonders positives Image bei den Kunden verschaffen.» – so Stephan Nyffeler stolz. Der Supporter & Application Specialist verrät im Kurzinterview die wichtigsten Tipps für die erfolgreiche Supportabwicklung.

Stephan, was sollten die Mitarbeitenden unbedingt vorgängig wissen?

Für Mitarbeitende ist es wichtig zu wissen, an welche Person sie sich mit ihre Fragen rund um easylearn wenden können. In den meisten Fällen ist die erste Anlaufstelle der interne Bildnugsverantwortliche. Falls ein Supportvertrag besteht, sollten die Mitarbeitenden darüber ebenfalls in Kenntnis gesetzt werden, um von unserem erstklassigen Endkunden-Support profitieren zu können.
 

Wie sieht das «perfekte Supportticket» aus Sicht des Supportteams aus?

Wichtig ist es, detailliert zu beschreiben, was nicht funktioniert – im besten Fall mit Screenshots. Dabei sollte direkt ersichtlich sein, welche Community und welche Benutzer vom Problem betroffen sind. Je mehr Informationen im Ticket erfasst werden, umso weniger muss rückgefragt werden.
 

Sind gebündelte Supportanfragen erwünscht?

Nein. Es ist immer besser für jedes Problem ein eigenes Ticket zu erfassen. Auf diese Weise lassen sich die Supportfälle am schnellsten bearbeiten. Supportanfragen mit mehreren Problemstellungen erschweren den effizienten Prozess und könnten Verwirrung stiften.
 

Welches sind die meistgestellten Fragen im easylearn-Support?

Meine Arbeit im easylearn-Supportteam ist vor allem deshalb so erfüllend, weil wir von kleinen bis grossen Anliegen passende Lösungen präsentieren und den Kunden damit noch mehr Begeisterung im Lernerlebnis bieten können. Häufige Fragen sind beispielsweise: Wie importiere ich neue Benutzer in easylearn? Wo finde ich mein easylearn-Login? Welche Möglichkeiten habe ich, damit die Abteilungsleitenden ausschliesslich die Lernfortschritte des eigenen Teams sehen?
 

Gibt es einen «easylearn-Support-Hack», den du den easylearn-Kunden weitergeben möchtest?

Natürlich gibt es eine Menge hilfreicher Tipps, um im Supportprozess noch schneller ans Ziel zu kommen. Eine Vielzahl davon findet sich in der easylearn-Onlinehilfe. Besonders hilfreich für die Anwender ist zudem ein Hinweis auf der Startseite, der Mitarbeitende darauf hinweist, wie das Login funktioniert und an welche Stelle sie sich bei einem Problem wenden können.

easylearn-Onlinehilfe: Hier finden Sie die Antworten auf fast jede Frage

Wir möchten für unsere Kunden ein einmaliges Lernerlebnis gewährleisten. Dazu gehört in erster Linie ein zuverlässiger und prompter Support. Doch ebenso wichtig: Die Hilfe zur Selbsthilfe. Schliesslich gibt es nichts Praktischeres, als sich einfache Fragen zu Funktionen oder Modulen unmittelbar selbst zu beantworten. Hier kommt die easylearn-Onlinehilfe ins Spiel. Sie beinhaltet ein breites Wissen rund um easylearn, welches die Mitarbeitenden dank der übersichtlichen Navigation einfach und schnell abrufen können. Uns liegt es am Herzen, das Hilfeportal stets zu erweitern und mit praktischen Tipps, Hilfsmittel und Erklärungen auszubauen. 

Anwenderkenntnisse schulen – Supportaufwände minimieren

Wie gut kennen die Mitarbeitenden die Möglichkeiten und Funktionen der easylearn-Lernplattform? Als Faustregel gilt: Je besser die Kenntnisse der Anwender, umso kleiner der Supportaufwand. In diesem Zusammenhang lohnt es sich, die Anwenderkenntnisse gerade bei den System- und Bildungsverantwortlichen im Unternehmen konsequent zu schulen.

Im besten Fall sind die Bildungsverantwortlichen echte easylearn-Cracks. So sind sie in der Lage, die Mitarbeitenden bei Fragen zu unterstützen und sorgen dafür, dass sie in ihrem Lernfortschritt nicht durch technische Hindernisse ausgebremst werden. Wer die easylearn-Lernplattform im Unternehmen administriert und verwaltet, schätzt beispielsweise die wertvollen Lerninhalte des Kurses easylearn-Education Manager. Sie suchen passende easylearn-Kurse, mit denen Sie Ihre Mitarbeitenden zu wahren easylearn-Cracks ausbilden? Stöbern Sie durch das Kursangebot und gestalten Sie die easylearn-Anwendung damit noch einfacher!

• Lernaufträge erfolgreich administrieren: easylearn-Education Manager
• easylearn fachmännisch einrichten und betreuen: easylearnApplication Owner
• Ansprechende Lernclips erstellen: easylearn-Clip Producer
• Selbständig einfache e-Learnings erstellen: easylearn-Publisher 1
• Schnell interaktive e-Learnings erstellen: easylearn-Publisher 2

Je besser die Mitarbeitenden die Lernplattform kennen, umso weniger tauchen Fragen in der Anwendung auf.